O mnie
Umiejętności
Narzędzia
Projekty i case studies
Optymalizacja procesu obslugi reklamacji
Business AnalystAnaliza i redesign procesu obslugi reklamacji w firmie e-commerce. Zmapowalam istniejacy proces (as-is) w BPMN, zidentyfikowalam wasskie gardla i zaproponowalam nowy proces (to-be) skracajacy czas obslugi o 40%.
Skrocenie sredniefo czasu obslugi reklamacji z 14 do 8 dni roboczych. Zmniejszenie liczby eskalacji o 35%. Wdrozenie automatycznych powiadomien dla klientow.
Specyfikacja wymiagan dla modulu platnosci
Business Analyst / PO ProxyPrzygotowanie pelnej specyfikacji wymagan biznesowych i funkcjonalnych dla nowego modulu platnosci online. Wspolpraca z zespolem deweloperskim (Scrum) jako Product Owner proxy.
Dostarczenie 45 user stories z kryteriami akceptacji. Modul wdrozony w 3 sprintach bez krytycznych bledow. Integracja z 3 dostawcami platnosci.
Raport analityczny — segmentacja klientow
Data AnalystAnaliza danych klientow sklepu internetowego w celu identyfikacji segmentow i rekomendacji dzialan marketingowych. Wykorzystanie SQL do ekstrakcji danych i Excel/Python do wizualizacji.
Identyfikacja 5 segmentow klientow. Rekomendacje marketingowe zwiekszyly wartosc koszyka o 12% w segmencie premium.
